服务承诺

中车眉山企业始终坚持以顾客为中心,积极打造顾客满意星级工程,售后服务质量赢得了顾客广泛好评。为确保企业所生产、销售的铁路货车产品质量安全及售后服务满足用户运用与当前铁路运输的要求,企业秉承“质量第一、顾客至上、服务优质”的宗旨,积极做好产品售前、售中、售后服务的各项工作,在此向用户慎重承诺:

1、严格按照标书和合同的要求,认真做好所承担的各项服务工作,并结合产品的运用特点和技术要求,制定专项客户技术服务计划。售前,积极征求用户对产品技术服务的要求;售中,在规定的允许范围内,根据顾客要求提供适当的技术资料、人员培训和现场技术交流等服务;售后,企业将指派专人对所生产销售的货车及配件产品进行专项技术服务,定期进行质量走访,并随时与用户进行联系沟通,收集质量信息,做到及时、有效的服务。

2、对用户提出的各类问题,企业将在8小时内给予答复。对产品在运用中出现的质量问题,在接到信息后的24小时内到达现场进行处理,48小时内处理完毕,确保车辆产品的正常运用。

3、对于在质量保证期内因企业责任发生的质量故障,企业将无偿提供质量“三包”或赔偿等售后服务;对用户在使用、维护过程中发生的不属于企业责任的质量故障,企业将根据用户要求及时提供合理的有偿售后服务,以保证车辆的正常运行。

4、企业对生产销售的产品在全国铁路范围内实行售后服务联保,并严格按照《铁路货车售后服务公约》的有关承诺履行。

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