售后服务

1、企业售后服务组织机构

眉山企业售后服务机构设在质量管理部,其名称为中车眉山车辆有限企业质量管理部售后服务中心,现有售后服务成员26人。另外在四川制动科技企业、同升紧固件企业等子企业处,均设置有专职售后服务组织机构,并配备专门的售后服务人员。目前,企业已形成以售后服务中心为主,子企业售后服务机构配合的、配备充足人员机构、资源保障的售后服务管理体系。

2、企业售后服务网络

为确保顾客信息能得到及时有效的处理,按照各铁路局布局,明确服务工作责任片区,共设有十个责任片区,每个片区指定专人负责;按照《铁路货车售后服务公约》的要求,在湖东车辆段设立铁路货车售后服务联保服务站;并在子企业设立制动、拉铆等专职技术服务队伍,针对产品特点对客户开展全方位技术服务。现已建立以眉山企业为中心,辐射售后服务联保服务站点,依托十个责任片区,覆盖全路18个铁路局(企业)、38个车辆段的全方位技术服务网络。

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