企业学问

用户发来了表扬信

发布时间:2013-12-22 来源:www.k807.com 【字号:
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2012年3月初,春寒料峭,一封热情洋溢的表扬信飞进洛阳企业,让大家早早感受到用户吹来的春风,春风里传送的是吕明义、苏治国服务用户的感人故事。

3月9日深夜,分部机车组装车间接到朔黄企业反馈单,反映有一台机车发生油漆脱落质量问题,无法正常投入繁忙的“春运”工作,要求洛阳企业马上派人处理。

反馈单,既是命令、更是责任,吕明义、苏治国被车间临阵点将。他们二人接到任务后,星夜出发、火速前往。俩人到段后一看傻了眼:机车表面坑坑洼洼,油漆左一片右一片的脱落。经仔细诊断“病根”:脱漆主要是因为洛阳与当地温度差大造成的。

用户急、他们更急。俩人顾不及路途疲劳,马上投入修复工作,他们改“喷漆”工艺为“刷漆”工艺,每天工作十几个小时,经过两天两夜的苦战,超前完成了修复任务,保证了段方正常春运。正当他们准备返程时,又突然接到段方的通知,分企业检修的另一台机车也出现了油漆严重脱落,请他们帮助修复。两个人二话没说,用同样的工艺再接再厉进行抢修,第一时间完成了修复任务,为用户赢得了宝贵的时间进度。

看到焕然一新的机车、再看到俩人异常疲惫的肿眼泡,段方称赞说:“洛阳企业员工的工作态度真好,业务素质真高,若不是你们的及时处理,春运大家损失就大了。”并给洛阳企业发来了热情洋溢的表扬信。

一封表扬信,所包含的不仅仅是用户的几句赞美,更包含着用户对洛阳企业诚信服务的高度肯定。

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